İptal, İade ve Değişim Koşulları
Yürürlük Tarihi: 08.09.2026
Bu sayfa; sipariş iptali, cayma hakkı, iade ve değişim süreçlerimizi 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde açıklar.
1. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse 08504664536 veya [email protected] üzerinden iptal talebinde bulunabilirsiniz. İptal onaylandığında tahsil edilen bedel, ödeme yönteminize göre en kısa sürede iade edilir.
2. Cayma Hakkı
Teslim tarihinden itibaren 15 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz. Hizmetlerde bu süre sözleşmenin kurulduğu tarihte başlar.
3. İade Süreci — Adım Adım
- Cayma bildiriminizi 15 gün içinde [email protected] adresine, sipariş numaranızı belirterek gönderin.
- Tarafımızdan iade kargo kodu ve gönderim talimatı iletilir.
- Ürünü, bildirimden itibaren 10 gün içinde eksiksiz olarak gönderin.
- Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir.
- Bedel iadesi en geç 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle gerçekleştirilir.
Not: Kredi kartına yapılan iadelerin hesabınıza yansıma süresi bankanıza bağlıdır.
4. İade Koşulları
- Ürün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olmalıdır
- Etiket, aksesuar ve kullanım kılavuzu eksiksiz bulunmalıdır
- Fatura ile birlikte gönderilmelidir
- Hediye ve promosyon ürünleri birlikte iade edilmelidir
- Anlaşmalı kargo firmamız kullanıldığında iade kargo bedeli tarafımıza aittir
5. Değişim
Ürün hatalı, eksik veya yanlış geldiyse teslimden itibaren 3 gün içinde bildirim yapmanız hâlinde, aynı ürünle veya tutarı kadar başka bir ürünle değişim yapılabilir. Bu durumda tüm kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler
- Kişiye özel üretilen veya kişisel talebe göre hazırlanan ürünler
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler
- Ambalajı açıldığında sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler (kozmetik, iç giyim, gıda vb.)
- Ambalajı açılmış kitap, dijital içerik, ses/görüntü kayıtları ve bilgisayar sarf malzemeleri
- Teslim sonrası başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
- Abonelik dışında sunulan süreli yayınlar
- Belirli tarihte ifa edilmesi gereken konaklama, taşıma, yemek ve eğlence hizmetleri
- Anında ifa edilen hizmetler ve anında teslim edilen gayri maddi mallar
7. Ayıplı Mal Hakları
Ürün ayıplı ise; sözleşmeden dönme, bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ayıpsız muadille değişim haklarından birini seçebilirsiniz. Ayıp teslimden itibaren 6 ay içinde ortaya çıkarsa, teslim anında var kabul edilir ve ispat yükü tarafımıza aittir.
8. Hasarlı veya Yanlış Ürün
Paketi teslim alırken kontrol edin. Dış hasar varsa kargo görevlisiyle tutanak tutturarak teslim alın. Sonradan fark edilen hasarları 3 gün içinde bize bildirin; tüm masraflar tarafımızca karşılanır.
9. Şikâyet ve İtiraz
Talebinizin karşılanmadığını düşünüyorsanız, parasal sınırlara göre Tüketici Hakem Heyetleri veya Tüketici Mahkemeleri'ne başvurabilirsiniz.
10. İletişim
[email protected] · 08504664536 · Fındıklı Mahallesi Zümrütlü Sokak No: 1 B Blok Daire 8, Maltepe/İstanbul
Dijital Ürünlerde İade
İndirilebilir dosya, lisans anahtarı ve çevrimiçi erişim gibi anında ifa edilen dijital ürünlerde, erişim açıldıktan sonra iade kabul edilmez. Ürüne hiç erişilmemişse veya teknik bir arıza nedeniyle kullanılamıyorsa bizimle iletişime geçin; çözüm bulunamazsa bedel iade edilir.
Rezervasyonlu Hizmetlerde İptal
Belirli bir tarihe veya döneme ait konaklama, yeme-içme, eğlence, tur ve etkinlik hizmetleri Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g) uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu hizmetlerde, rezervasyon sırasında seçtiğiniz tarifenin iptal koşulları geçerlidir; koşullar rezervasyon özetinde ve onay e-postanızda yazılıdır.
İptal koşullarına göre iadeye hak kazandığınız tutar, iptal talebinin onaylanmasından sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir.
Etkinlik Biletlerinde İptal ve İade
Bilet, üzerinde yazılı etkinlik, tarih ve seans için geçerlidir. Belirli bir tarihte yapılan etkinlik hizmetlerinde cayma hakkı bulunmaz (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(g)); bu, aşağıdaki iade hâllerini ortadan kaldırmaz.
Etkinlik iptal edilirse, ertelenirse ya da yeri değiştirilirse; bilet bedeli hizmet bedeli dâhil iade edilir veya bilet yeni tarihe aktarılır. Tercihi katılımcı yapar ve iade en geç 14 gün içinde ödemeyi yaptığınız yöntemle tamamlanır.
Katılımcının kendi isteğiyle yaptığı iptallerde, bilet satışında ilan edilen iptal koşulları uygulanır.
Hediye Çeki ile Yapılan Ödemeler
Siparişin tamamı veya bir bölümü hediye çeki ile ödenmişse, iade tutarının hediye çekinden karşılanan kısmı yeni bir hediye çeki bakiyesi olarak hesabınıza tanımlanır; nakde çevrilmez. Kalan tutar, ödemeyi yaptığınız yöntemle iade edilir. Hediye çekinin kendisi, kullanılmamış olması kaydıyla satın alma tarihinden itibaren cayma süresi içinde iade edilebilir.